Вопросы и ответы
01Как сделать заказ?
Вы выбираете понравившиеся модели, оформляете заказ через «Корзину», заполняя все поля формы. Телефон и адрес электронной почты указываются обязательно! После оформления заказа к вам на адрес указанной электронной почты придёт уведомление о том, что ваш заказ получен. После этого ожидайте звонка оператора для подтверждения заказа и согласования всех его деталей. Не подтвержденные по телефону заказы (указан неправильный телефон, мы не можем дозвониться, абонент недоступен или заблокирован и т. д.) к работе не принимаются! Все дальнейшие изменения статуса заказа также приходят к вам по электронной почте. В Личном кабинете вы всегда сможете увидеть статус текущего заказа и всю историю своих заказов.
02Можно ли сделать заказ по телефону?
Да, можно. Операторы нашего магазина ответят на все ваши вопросы, помогут с выбором коллекционного мыла и сами оформят заказ. Внести изменения в уже существующий заказ можно также по телефону.
03Возможен ли возврат купленного мыла?
Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 и «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», мыло как парфюмерно-косметический товар не может быть ни обменено, ни возвращено.
04Можно ли отказаться от заказа?
Да, вы можете отказаться от своего заказа полностью или частично на любой стадии его обработки и доставки, позвонив по телефонам, указанным на сайте, или написав сообщение по электронной почте или через форму обратной связи.
Вы можете отказаться от заказа или его части даже в момент доставки. При этом в случае отказа от заказа в полном объёме доставку вы обязаны оплатить.
05Вы используете эфирные масла?
Нет, мы не используем эфирные масла, потому что некоторые из них могут вызывать аллергическую реакцию. Причем человек может об этом даже не догадываться, пока не попробует изделие с ними. Согласно зарубежному исследованию, проведенному ещё в XX веке Е. Rudazki, Z. Grzywa и W. Bruo, аллергенами могут быть порядка 35-ти известных эфирных масел, включая масла чайного дерева, лаванды, ромашки, иланг-иланга, бергамота, герани, корицы, душицы и многие другие. Кроме того, многие из них прямо противопоказаны беременным и детям. Поскольку нам бы не хотелось, чтобы наши покупатели столкнулись с таким неприятным сюрпризом, мы отказалась от эфирных масел.
06Можно ли приобрести мыло от Арины Сол без упаковки?
Нет, нельзя. Это мыло продаётся только с упаковкой – или в пакете, или в коробке. Фирменная упаковка является неотъемлемой частью бренда «Арина Сол» и соответствует его продукции класса «премиум».
